Algumas portas só se abrem quando escutamos outras mulheres
Uma experiência de leitura, escuta e descobertas que não estavam previstas. Tenho o livro Mulheres que Correm com os Lobos, de Clarissa Pinkola Estés, há muitos anos. Já comecei a lê-lo algumas vezes. Em momentos diferentes da vida, procurei capítulos específicos, voltei a algumas passagens e até levei reflexões do livro para a terapia. Mas […]
A parte invisível da aprendizagem
Todo treinamento tem dois objetivos. O problema é que quase sempre facilitamos apenas um deles. Durante muitos anos, achei que um bom facilitador era aquele que dominava profundamente o conteúdo, conduzia boas discussões e mantinha o grupo engajado. Continuo acreditando que tudo isso importa. Mas, nos últimos anos, uma inquietação começou a aparecer com cada […]
Entre o plano e o resultado
A meta pode ser nova. A empresa que precisa entregá-la continua sendo a mesma. E aí? Todo ano, mais ou menos a mesma cena se repete: a liderança olha para o futuro, analisa mercado, crescimento, margem, oportunidades, ameaças e define uma nova ambição. O número muda. A expectativa aumenta. O PowerPoint fica pronto. Mas existe […]
Seu cliente já pesquisou tudo. Então, para que ele precisa de você?
Imagine um cliente entrando em uma loja para comprar um produto de maior valor. Antes de chegar, ele já pesquisou modelos, assistiu a vídeos, comparou preços, leu avaliações e talvez tenha perguntado para uma IA qual seria a melhor opção. Aí encontra um vendedor que começa: “Esse modelo tem X, Y e Z… e faz […]
Quando o cliente quer economizar, vender valor fica mais difícil — e mais importante
Um dado me chamou atenção esta semana: 90% dos consumidores brasileiros disseram ter adotado algum comportamento para economizar nos últimos meses. Segundo a ConsumerWise, da McKinsey, 58% trocaram de varejista em busca de preços menores ou descontos. Outros reduziram quantidades, adiaram compras ou migraram para marcas mais baratas. A primeira leitura parece óbvia: o consumidor […]
Quando o cliente descobre se fez uma boa compra
Há cerca de quatro meses, decidi trocar de carro. E, como provavelmente acontece com muita gente, não foi uma compra por impulso. Visitei concessionárias, comparei modelos e criei uma lista bastante objetiva de atributos. Quase enlouqueci meu filho… É bem verdade…rs… Mas eu sabia o que era importante para mim, o que precisava caber no […]
Conversas difíceis fortalecem relações
Como falar sobre o que incomoda sem transformar o outro em adversário. Você está frustrado com alguém da sua equipe. Uma entrega não aconteceu como combinado. Uma decisão foi tomada sem você. Uma atitude incomodou. E agora precisa conversar. Nessas horas, parece que só existem duas possibilidades: aliviar para preservar a relação ou endurecer para […]
Quando o volume aumenta, vender mais rápido pode ser exatamente o problema
Mais contatos. Mais retornos. Mais propostas. Mais follow-ups. Mais oportunidades movimentadas no mesmo intervalo de tempo. Tudo isso faz sentido e pode parecer o sonho de muitas empresas, até o momento em que agilidade começa a virar pressa. Porque existe uma diferença importante entre aumentar a velocidade da operação e aumentar a capacidade de fazer […]
O que é inegociável para você no trabalho?
Tem uma diferença importante entre não gostar de alguma coisa no trabalho e perceber que alguma coisa fere aquilo em que você acredita. Nem todo desconforto é um limite. Às vezes, é só uma decisão com a qual não concordamos. Uma liderança com um estilo diferente do nosso. Uma fase mais exigente. Uma mudança que […]