O cliente não deveria precisar pedir cuidado
Tendências e aprendizados sobre experiência, comportamento do consumidor e operação O varejo de alimentação está crescendo. Mas operar ficou mais difícil. O setor de alimentação fora do lar faturou R$ 495 bilhões em 2025, frente R$ 455 bilhões no ano anterior. Descontada a inflação, o crescimento real foi de apenas 0,92%. É um mercado enorme, […]
Questionar crenças sem destruir a conversa
O que uma cena de Quem Ama Cuida nos ensina sobre mudança, escuta e respeito Letícia Colin e Tony Ramos deram um show em Quem Ama Cuida ao colocarem Adriana e Otoniel diante de uma das conversas mais difíceis que podem existir dentro de uma família: aquela em que o amor permanece, mas algumas crenças […]
O equilíbrio entre Dar e Receber
Muitas empresas dizem querer mais colaboração. Criam valores, campanhas internas, encontros de integração, programas de liderança e discursos sobre confiança. Mas, na rotina, continuam recompensando quem protege informação, concentra decisões, disputa visibilidade e transforma qualquer ajuda em moeda de troca. Pedem autonomia, mas punem o erro. Defendem o trabalho em equipe, mas reconhecem principalmente os […]
Dizer “não” também é uma competência
Há recusas que parecem pequenas. “Não dá.” “Não posso.” “Agora não.” “Não consigo assumir isso desse jeito.” Mas, em muitos ambientes, essas frases ainda são interpretadas como falta de colaboração, baixa disponibilidade ou pouca vontade de resolver. E é aí que começa o problema. Porque, quando uma pessoa aprende que ser eficiente significa estar sempre […]
Solidão e Conexões: Como está a qualidade das suas relações?
“O neoliberalismo remodelou profundamente não apenas as relações econômicas, mas também nossa relação uns com os outros. Qualidades como solidariedade, gentileza e cuidado mútuo passaram a ser não apenas desvalorizadas, mas consideradas características humanas irrelevantes. Sob o neoliberalismo, fomos reduzidos a Homo Economicus, humanos racionais preocupados apenas com nossos interesses pessoais.” (Zygmunt Bauman) Sim! Eu […]
O Efeito Dunning-Kruger e o Futebol
O Brasil perdeu para a Noruega.E antes que alguém transforme isso apenas em azar, arbitragem, escalação ou “futebol é assim mesmo”, talvez valha olhar para uma camada menos confortável: às vezes, o problema começa quando a gente acha que entendeu o jogo antes de jogar. E esse papo acabou de rolar aqui com o meu […]
Você constrói comunidade ou cria sobreviventes?
Tem um detalhe que muita empresa ignora quando fala de team building: celebração não é evento, é rotina. Em muitos team buildings que conduzo, rola uma cena parecida. A empresa reúne a equipe, organiza uma atividade criativa, cria um momento de integração, todo mundo participa, ri, se emociona… mas, quando a conversa aprofunda, vem a […]
A convivência revela o que o discurso não sustenta
Existem pessoas que percebem um pedido de ajuda antes mesmo de ele virar palavra. Elas notam quando o silêncio ganha um tom diferente (sim! silêncio tem tons diferentes), quando a resposta fica mais curta, quando a entrega continua acontecendo, mas a energia por trás dela já não é mais a mesma. E chegam. Às vezes, […]
Você sabe por que o seu cliente compra de você?
Tem uma pergunta que eu faço no início de quase todo treinamento e que sempre gera um silêncio incômodo: “Você sabe por que o seu cliente compra de você?” Não o que ele compra.Não qual produto escolhe.Não qual serviço contrata.Mas por que ele decide.Na maioria das vezes, a resposta vem em forma de característica: preço, […]