Seu cliente já pesquisou tudo. Então, para que ele precisa de você?
Imagine um cliente entrando em uma loja para comprar um produto de maior valor. Antes de chegar, ele já pesquisou modelos, assistiu a vídeos, comparou preços, leu avaliações e talvez tenha perguntado para uma IA qual seria a melhor opção. Aí encontra um vendedor que começa: “Esse modelo tem X, Y e Z… e faz […]
Quando o cliente quer economizar, vender valor fica mais difícil — e mais importante
Um dado me chamou atenção esta semana: 90% dos consumidores brasileiros disseram ter adotado algum comportamento para economizar nos últimos meses. Segundo a ConsumerWise, da McKinsey, 58% trocaram de varejista em busca de preços menores ou descontos. Outros reduziram quantidades, adiaram compras ou migraram para marcas mais baratas. A primeira leitura parece óbvia: o consumidor […]
Quando o cliente descobre se fez uma boa compra
Há cerca de quatro meses, decidi trocar de carro. E, como provavelmente acontece com muita gente, não foi uma compra por impulso. Visitei concessionárias, comparei modelos e criei uma lista bastante objetiva de atributos. Quase enlouqueci meu filho… É bem verdade…rs… Mas eu sabia o que era importante para mim, o que precisava caber no […]
O cliente não deveria precisar pedir cuidado
Tendências e aprendizados sobre experiência, comportamento do consumidor e operação O varejo de alimentação está crescendo. Mas operar ficou mais difícil. O setor de alimentação fora do lar faturou R$ 495 bilhões em 2025, frente R$ 455 bilhões no ano anterior. Descontada a inflação, o crescimento real foi de apenas 0,92%. É um mercado enorme, […]
Quando a tecnologia vira infraestrutura de comportamento, o humano vira luxo
NRF 2026: inteligência artificial, experiência do cliente e liderança no varejo em transformação. Ano passado, eu estive fisicamente na NRF. Este ano, escolhi não estar. E isso diz muito mais sobre o meu momento do que sobre o evento. Não foi falta de interesse. Foi estratégia. Momento de transição de carreira pede foco, escolhas e […]
Clientes para sempre: a arte de transformar reclamações em oportunidades
Você está disposto a permitir que clientes preciosos escapem, apenas para buscar novos que exigem um investimento cinco vezes maior? Em um contexto de concorrência cada vez mais acirrado e consumidores mais exigentes, empresas que reconhecem que a chave para o sucesso não está na incessante busca por novos clientes, mas sim na habilidade de conquistar e manter […]
Convertendo clientes em embaixadores da marca: o novo jogo das vendas
Vender é mais do que oferecer produtos, é sobre resolver problemas. Não se trata apenas de fechar negócios, mas de construir relacionamentos sólidos. Não é convencer o cliente, mas despertar uma necessidade que ele ainda não percebeu. E longe de ser uma questão de pressão, é sobre criar uma conexão genuína. Se é assim, qual é, afinal, o objetivo final […]
Vamos falar de NPS…
NPS alto, experiência boa? Ou só um número bonito que apazigua consciências? Saí de um treinamento com líderes comerciais com a sensação clara de que a transformação estava batendo à porta. Gente boa, comprometida, com potência. E, mesmo assim, vi uma cena conhecida: decisões paradas na mesa por falta de previsibilidade — ou, pior, embaladas […]
Personalização: o segredo das vendas que encantam e convertem
Você já se sentiu apenas mais um em meio a milhares de clientes, recebendo respostas automáticas e ofertas genéricas? Já pensou em como seria diferente se cada atendimento que você recebesse fosse realmente feito para você, considerando suas necessidades, sonhos e até suas frustrações? Esse é o poder da personalização no universo das vendas — […]