Quando a tecnologia vira infraestrutura de comportamento, o humano vira luxo
NRF 2026: inteligência artificial, experiência do cliente e liderança no varejo em transformação. Ano passado, eu estive fisicamente na NRF. Este ano, escolhi não estar. E isso diz muito mais sobre o meu momento do que sobre o evento. Não foi falta de interesse. Foi estratégia. Momento de transição de carreira pede foco, escolhas e […]
Clientes para sempre: a arte de transformar reclamações em oportunidades
Você está disposto a permitir que clientes preciosos escapem, apenas para buscar novos que exigem um investimento cinco vezes maior? Em um contexto de concorrência cada vez mais acirrado e consumidores mais exigentes, empresas que reconhecem que a chave para o sucesso não está na incessante busca por novos clientes, mas sim na habilidade de conquistar e manter […]
Convertendo clientes em embaixadores da marca: o novo jogo das vendas
Vender é mais do que oferecer produtos, é sobre resolver problemas. Não se trata apenas de fechar negócios, mas de construir relacionamentos sólidos. Não é convencer o cliente, mas despertar uma necessidade que ele ainda não percebeu. E longe de ser uma questão de pressão, é sobre criar uma conexão genuína. Se é assim, qual é, afinal, o objetivo final […]
Vamos falar de NPS…
NPS alto, experiência boa? Ou só um número bonito que apazigua consciências? Saí de um treinamento com líderes comerciais com a sensação clara de que a transformação estava batendo à porta. Gente boa, comprometida, com potência. E, mesmo assim, vi uma cena conhecida: decisões paradas na mesa por falta de previsibilidade — ou, pior, embaladas […]
Personalização: o segredo das vendas que encantam e convertem
Você já se sentiu apenas mais um em meio a milhares de clientes, recebendo respostas automáticas e ofertas genéricas? Já pensou em como seria diferente se cada atendimento que você recebesse fosse realmente feito para você, considerando suas necessidades, sonhos e até suas frustrações? Esse é o poder da personalização no universo das vendas — […]
O poder transformador do Storytelling: Lições da NRF 2025
Imagine entrar em uma loja e sentir que cada produto conta uma história que ressoa profundamente com você. É exatamente essa experiência que Tracee Ellis Ross, fundadora da Pattern Beauty, busca criar. Durante sua palestra na NRF 2025, Tracee desafiou a audiência a repensar a maneira como o varejo se conecta com os consumidores. Ela […]
Você conhece Gerson?
Se você tem menos de 40 anos, talvez não se lembre do célebre comercial do cigarro Vila Rica, onde o tricampeão de futebol Gerson falava a frase: “… porque você tem que levar vantagem em tudo, certo?”. Ainda que não se lembre da propaganda, tenho certeza de que já ouviu alguém utilizando a “Lei de […]
Na volta a gente compra
Sabe aquela frase que a gente ouvia quando criança no passeio no shopping? Nesse Dia das Mães, invista em ações diferenciadas para conquistar os clientes no primeiro contato. Mas corra, pois são muitos detalhes e o dia está próximo. Que o comércio é muito beneficiado com o Dia das Mães não é novidade pra ninguém. Em 2022, […]
Disney: um mundo de experiências
Passear pela Disney pode ser muito mais do que um passeio, mas uma lição de empreendedorismo e gestão. A Disney tem uma máxima que diz “Você pode sonhar, criar e projetar o lugar mais espetacular do mundo, mas precisará de pessoas para tornar o sonho realidade”. E aí vem a pergunta para reles mortais como nós, líderes […]