Você sabe por que o seu cliente compra de você?
Tem uma pergunta que eu faço no início de quase todo treinamento e que sempre gera um silêncio incômodo: “Você sabe por que o seu cliente compra de você?” Não o que ele compra.Não qual produto escolhe.Não qual serviço contrata.Mas por que ele decide.Na maioria das vezes, a resposta vem em forma de característica: preço, […]
O cliente não compra canais. Compra conveniência.
O cliente já é híbrido. A empresa é que ainda opera em pedaços. Durante muito tempo, o varejo tratou o digital e o físico como dois mundos separados. De um lado, a loja. Do outro, o e-commerce. Em outro canto, o Instagram. E mais adiante, o WhatsApp. E pior: cada canal com sua meta, seu […]
Desvendando o inconsciente das compras
Você já parou para pensar realmente por que escolhe uma marca em detrimento de outra no momento da compra? Acredite, essa decisão vai muito além da lista de características do produto ou serviço. Nossas escolhas e a lealdade às marcas são, em sua maioria, um eco do que sentimos. Não é apenas sobre “o que você precisa”, […]
Na volta a gente compra
Sabe aquela frase que a gente ouvia quando criança no passeio no shopping? Nesse Dia das Mães, invista em ações diferenciadas para conquistar os clientes no primeiro contato. Mas corra, pois são muitos detalhes e o dia está próximo. Que o comércio é muito beneficiado com o Dia das Mães não é novidade pra ninguém. Em 2022, […]
Storyselling
Você reparou como hoje em dia quase tudo se copia? Pois é… Mas existe uma coisa que ninguém pode copiar: a sua HISTÓRIA! Histórias criam realidades e podem até fazer mais do que isso. HISTÓRIAS CONECTAM PESSOAS. Unem pontos soltos e se fixam na mente das pessoas. E quem me dera se no começo da minha […]