Quando o cliente descobre se fez uma boa compra
Há cerca de quatro meses, decidi trocar de carro. E, como provavelmente acontece com muita gente, não foi uma compra por impulso. Visitei concessionárias, comparei modelos e criei uma lista bastante objetiva de atributos. Quase enlouqueci meu filho… É bem verdade…rs… Mas eu sabia o que era importante para mim, o que precisava caber no […]
O cliente não deveria precisar pedir cuidado
Tendências e aprendizados sobre experiência, comportamento do consumidor e operação O varejo de alimentação está crescendo. Mas operar ficou mais difícil. O setor de alimentação fora do lar faturou R$ 495 bilhões em 2025, frente R$ 455 bilhões no ano anterior. Descontada a inflação, o crescimento real foi de apenas 0,92%. É um mercado enorme, […]
Vamos falar de NPS…
NPS alto, experiência boa? Ou só um número bonito que apazigua consciências? Saí de um treinamento com líderes comerciais com a sensação clara de que a transformação estava batendo à porta. Gente boa, comprometida, com potência. E, mesmo assim, vi uma cena conhecida: decisões paradas na mesa por falta de previsibilidade — ou, pior, embaladas […]