Vamos falar de NPS…
NPS alto, experiência boa? Ou só um número bonito que apazigua consciências? Saí de um treinamento com líderes comerciais com a sensação clara de que a transformação estava batendo à porta. Gente boa, comprometida, com potência. E, mesmo assim, vi uma cena conhecida: decisões paradas na mesa por falta de previsibilidade — ou, pior, embaladas […]