Você sabe por que o seu cliente compra de você?
Tem uma pergunta que eu faço no início de quase todo treinamento e que sempre gera um silêncio incômodo: “Você sabe por que o seu cliente compra de você?” Não o que ele compra.Não qual produto escolhe.Não qual serviço contrata.Mas por que ele decide.Na maioria das vezes, a resposta vem em forma de característica: preço, […]
O cliente não compra canais. Compra conveniência.
O cliente já é híbrido. A empresa é que ainda opera em pedaços. Durante muito tempo, o varejo tratou o digital e o físico como dois mundos separados. De um lado, a loja. Do outro, o e-commerce. Em outro canto, o Instagram. E mais adiante, o WhatsApp. E pior: cada canal com sua meta, seu […]
O custo invisível de uma carteira perfeita
O dia em que eu parei de romantizar minha carteira de clientes Não foi uma análise confortável. Mas foi necessária. Em algum momento da carreira, todo líder comercial precisa fazer uma pausa e olhar a carteira com frieza. Sem apego. Sem narrativa bonita. Sem desculpas. Foi isso que eu fiz. E a primeira constatação doeu: […]
Preparando-se para a black friday: estratégias imperdíveis para vendas de sucesso
Você sente aquele friozinho na barriga ao ouvir falar sobre a Black Friday? Normal, ela abre a maior temporada de vendas do ano, recheada de oportunidades para impulsionar seus resultados e conquistar novos clientes. A ansiedade e expectativa que antecedem esse período são sentimentos bem conhecidos para quem está à frente de uma equipe de vendas. Afinal, todas […]
Clientes para sempre: a arte de transformar reclamações em oportunidades
Você está disposto a permitir que clientes preciosos escapem, apenas para buscar novos que exigem um investimento cinco vezes maior? Em um contexto de concorrência cada vez mais acirrado e consumidores mais exigentes, empresas que reconhecem que a chave para o sucesso não está na incessante busca por novos clientes, mas sim na habilidade de conquistar e manter […]
Convertendo clientes em embaixadores da marca: o novo jogo das vendas
Vender é mais do que oferecer produtos, é sobre resolver problemas. Não se trata apenas de fechar negócios, mas de construir relacionamentos sólidos. Não é convencer o cliente, mas despertar uma necessidade que ele ainda não percebeu. E longe de ser uma questão de pressão, é sobre criar uma conexão genuína. Se é assim, qual é, afinal, o objetivo final […]
Vamos falar de NPS…
NPS alto, experiência boa? Ou só um número bonito que apazigua consciências? Saí de um treinamento com líderes comerciais com a sensação clara de que a transformação estava batendo à porta. Gente boa, comprometida, com potência. E, mesmo assim, vi uma cena conhecida: decisões paradas na mesa por falta de previsibilidade — ou, pior, embaladas […]
Desvendando o inconsciente das compras
Você já parou para pensar realmente por que escolhe uma marca em detrimento de outra no momento da compra? Acredite, essa decisão vai muito além da lista de características do produto ou serviço. Nossas escolhas e a lealdade às marcas são, em sua maioria, um eco do que sentimos. Não é apenas sobre “o que você precisa”, […]
Personalização: o segredo das vendas que encantam e convertem
Você já se sentiu apenas mais um em meio a milhares de clientes, recebendo respostas automáticas e ofertas genéricas? Já pensou em como seria diferente se cada atendimento que você recebesse fosse realmente feito para você, considerando suas necessidades, sonhos e até suas frustrações? Esse é o poder da personalização no universo das vendas — […]